Questões de Concurso

A Prefeitura de Ariquemes, em sua busca pela excelência na prestação de serviços à população, tem investido em programas de melhoria contínua e na adoção de práticas de gestão da qualidade. Um dos objetivos é garantir que os processos internos sejam eficientes e que os serviços entregues atendam ou superem as expectativas dos cidadãos, promovendo a satisfação e a confiança no poder público.

(a)

A gestão da qualidade em serviços públicos se concentra unicamente na redução de custos, ignorando a perspectiva do cidadão e a eficácia dos processos.

(b)

Um dos princípios da gestão da qualidade é o foco no cliente, que, no contexto público, se traduz na atenção às necessidades e expectativas dos cidadãos.

(c)

A implementação de um sistema de gestão da qualidade requer a eliminação completa de qualquer forma de avaliação de desempenho, pois isso gera burocracia excessiva.

(d)

Na gestão da qualidade, a liderança deve ser exercida de forma autocrática, sem a participação dos servidores nas decisões sobre melhorias.

(e)

A melhoria contínua, um pilar da gestão da qualidade, pressupõe que os processos atuais são perfeitos e não necessitam de revisões ou ajustes.