Questões de Concurso

A Secretaria Municipal de Saúde de Ariquemes enfrenta o desafio de otimizar a oferta de seus serviços, garantindo que os cidadãos recebam atendimento de qualidade e em tempo adequado. Para isso, é fundamental implementar um sistema de gestão que priorize a entrega de valor público e a satisfação do usuário. A adoção de práticas focadas em resultados permite direcionar os esforços e recursos de forma mais eficaz.

(a)

A gestão de resultados na produção de serviços públicos deve priorizar a quantidade de atendimentos realizados, independentemente da qualidade ou da percepção do usuário.

(b)

A gestão de resultados foca na mensuração do desempenho com base em indicadores claros e objetivos, visando o alcance de metas que impactem positivamente a vida do cidadão e a eficiência do serviço público.

(c)

Em um modelo de gestão de resultados, o controle de custos é a única métrica relevante, desconsiderando a eficácia e a efetividade dos serviços prestados.

(d)

A comunicação interna é irrelevante na gestão de resultados, pois o foco deve ser exclusivamente nos indicadores quantitativos de produção.

(e)

A avaliação de desempenho em serviços públicos, sob a ótica da gestão de resultados, deve ser realizada de forma subjetiva, baseada apenas na opinião dos gestores.