Questões de Concurso

A gestão de resultados na produção de serviços públicos exige que as organizações governamentais se concentrem na entrega de valor para o cidadão, superando a mera execução de atividades. Isso implica em definir indicadores claros e monitorar o alcance de metas.

(a)

A gestão de resultados na produção de serviços públicos prioriza a quantidade de processos iniciados em detrimento da satisfação do usuário final.

(b)

Indicadores de desempenho na gestão pública devem ser complexos e de difícil compreensão para garantir a isenção na avaliação, evitando pressões externas.

(c)

Na gestão de resultados, o foco principal é a eficiência operacional, medindo-se apenas o custo por unidade produzida, sem considerar a qualidade ou o impacto social do serviço.

(d)

A gestão de resultados na produção de serviços públicos envolve a definição de objetivos claros, a mensuração do desempenho por meio de indicadores relevantes e a utilização dessas informações para aprimorar a entrega de valor ao cidadão.

(e)

Variáveis componentes dos indicadores, na gestão de resultados, são irrelevantes, pois o que importa é apenas o resultado final agregado, independentemente dos fatores que o influenciaram.