Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura de Santos para solicitar informações sobre um serviço público. O atendente, após ouvir a solicitação, percebe que o serviço desejado não é oferecido diretamente pelo posto, mas pode ser obtido em outro departamento. Diante dessa situação, qual a conduta mais adequada para garantir a satisfação do cidadão e a boa imagem do serviço público?