Um pai procura a secretaria de uma escola estadual para solicitar informações sobre o processo de transferência do filho para outra rede de ensino. Ele demonstra ansiedade e tem poucas informações sobre os procedimentos necessários. O atendente da unidade administrativa da educação deve lidar com essa situação de forma a garantir que o cidadão receba o suporte adequado e se sinta acolhido. Diante desse cenário, qual a postura mais recomendada para o atendimento ao público em unidades administrativas da educação?