Questões de Concurso

A equipe de saúde de uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Coronel Vivida percebeu que, em algumas consultas, a comunicação com pacientes idosos estava sendo dificultada pela pressa e pela falta de clareza nas explicações. Diante desse cenário, o gestor da UBS propôs uma reunião para discutir estratégias que promovam um atendimento mais acolhedor e compreensível, alinhado com as diretrizes de humanização.

(a)

Implementar um sistema de agendamento online com vídeos explicativos sobre os procedimentos, reduzindo a necessidade de interação direta e o tempo de espera.

(b)

Incentivar os profissionais a utilizarem linguagem técnica acessível, a realizarem escuta ativa e a dedicarem tempo suficiente para sanar todas as dúvidas dos pacientes, promovendo um vínculo de confiança.

(c)

Disponibilizar folhetos informativos em braille e em diferentes idiomas, garantindo que a informação chegue a todos os pacientes, independentemente de suas limitações.

(d)

Promover treinamentos focados em técnicas de comunicação de massa, visando otimizar o tempo de atendimento e abranger um maior número de pacientes por período.

(e)

Criar um canal de reclamações anônimas para que os pacientes possam expressar suas insatisfações, sem a necessidade de identificar os profissionais envolvidos.