Questões de Concurso

Um motorista de aplicativo, ao transportar passageiros, frequentemente se depara com situações que exigem tato e profissionalismo. Em uma ocasião, um passageiro demonstra comportamento agressivo e desrespeitoso, enquanto em outra, um pai de aluno questiona insistentemente o trajeto realizado, demonstrando desconfiança sobre a segurança.

(a)

Responder à agressividade do passageiro com igual ou maior intensidade, e ignorar as preocupações do pai do aluno, pois o trajeto é de sua responsabilidade.

(b)

Manter a calma, comunicar-se de forma clara e respeitosa, explicar as decisões tomadas ou os procedimentos de segurança, e, se necessário, solicitar intervenção ou encerrar a corrida de forma segura.

(c)

Discutir com o passageiro agressivo para impor respeito, e concordar com todas as exigências do pai do aluno, mesmo que comprometam a segurança ou o tempo.

(d)

Acionar a polícia imediatamente em ambos os casos, sem tentar dialogar ou resolver a situação de forma pacífica.

(e)

Ignorar o comportamento agressivo e as reclamações, focando apenas em completar a corrida o mais rápido possível, sem interagir com os passageiros.