Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Uma servidora pública, ao atender uma ligação telefônica de um munícipe com uma reclamação sobre o serviço de coleta de lixo, percebe que o tom de voz do cidadão está alterado e demonstra insatisfação. Para realizar um atendimento telefônico de qualidade e desescalar a situação, a servidora deve priorizar quais técnicas de comunicação e postura profissional?
