Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura para solicitar uma segunda via de certidão de nascimento. O servidor responsável, ao iniciar o atendimento presencial, deve seguir uma série de boas práticas para garantir a qualidade do serviço. Considerando os princípios fundamentais do atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada para o servidor iniciar a interação com o cidadão.