Questões de Concurso

Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Salvador para solicitar informações sobre um benefício social. O servidor responsável, ao interagir com o cidadão, percebe que ele está visivelmente ansioso e com dificuldade para expressar sua necessidade completa. O servidor, então, adota uma postura de escuta ativa e faz perguntas claras e objetivas para auxiliar o cidadão a detalhar sua solicitação, demonstrando paciência e empatia.

(a)

A postura do servidor demonstra a importância da presteza e da objetividade no atendimento, garantindo que a demanda do cidadão seja compreendida e encaminhada corretamente.

(b)

A conduta do servidor exemplifica a aplicação da tolerância e da discrição, essenciais para lidar com públicos diversos e manter a confidencialidade das informações.

(c)

O atendimento prestado reflete a aplicação da cortesia e do interesse genuíno, elementos cruciais para criar uma experiência positiva e humanizada para o cidadão.

(d)

A eficiência e a atenção demonstradas pelo servidor são fundamentais para assegurar que o cidadão receba a informação correta e completa, promovendo a satisfação com o serviço público.

(e)

A comunicação clara e a apresentação adequada do servidor são os pilares para estabelecer uma relação de confiança e garantir que o cidadão se sinta acolhido e bem informado.