Em uma secretaria municipal de Salvador, um servidor é constantemente alvo de reclamações por sua conduta desrespeitosa e impaciente com o público. Ele costuma interromper os cidadãos, responder de forma monossilábica e demonstrar claramente seu desinteresse em ajudar. Essa postura compromete a imagem do órgão e a satisfação do cidadão, indo de encontro aos princípios de um atendimento de qualidade.