A prefeitura de Seabra (BA) implementou um novo sistema de ouvidoria online, com o objetivo de agilizar o recebimento e o tratamento das demandas dos cidadãos. No entanto, observou-se que muitos idosos e pessoas com menor letramento digital sentem-se desconfortáveis e com dificuldades para utilizar a plataforma. Diante disso, a gestão decidiu manter e reforçar os canais de atendimento presencial e telefônico, além de oferecer treinamento específico para os servidores que atuam nesses canais, enfatizando a importância da paciência e da clareza na comunicação.