Um cidadão procura a prefeitura de Seabra (BA) buscando informações sobre como obter um alvará de funcionamento para seu pequeno comércio. O servidor responsável pelo atendimento, após verificar a documentação necessária e os procedimentos, percebe que o cidadão está com dificuldades para preencher um dos formulários. O servidor, então, decide dedicar um tempo extra para auxiliar o cidadão passo a passo, garantindo que todas as informações sejam preenchidas corretamente e orientando-o sobre os próximos passos do processo.