Questões de Concurso

Um servidor público de Seabra (BA) está encarregado de orientar um cidadão sobre os procedimentos para solicitar um benefício social. Durante o atendimento, o servidor nota que o cidadão demonstra nervosismo e incerteza ao explicar sua situação. O servidor, então, adota uma postura acolhedora, fala em um tom de voz calmo, faz perguntas claras e objetivas, e utiliza uma linguagem acessível, evitando jargões técnicos. Ao final, ele confirma se o cidadão compreendeu todas as informações e se tem mais alguma dúvida.

(a)

O servidor agiu de forma inadequada, pois deveria ter sido mais direto e objetivo, focando apenas nas informações técnicas necessárias para a solicitação do benefício.

(b)

A postura do servidor demonstra um atendimento humanizado, pois ele buscou criar um ambiente de confiança, respeitando as emoções e necessidades do cidadão para facilitar a compreensão e a resolução de sua demanda.

(c)

O servidor deveria ter apenas entregue a documentação sobre o benefício, sem interagir verbalmente, para evitar qualquer tipo de interferência no processo.

(d)

A atitude do servidor pode ser interpretada como excesso de simpatia, o que não é esperado de um servidor público, que deve manter uma postura estritamente formal.

(e)

O servidor deveria ter solicitado que o cidadão retornasse em outro dia, quando houvesse menos pessoas, para que pudesse atendê-lo com a devida pressa.