Questões de Concurso

Um agente de trânsito de Mirador (PR) atua em um posto de fiscalização próximo a uma área turística. Diariamente, ele se depara com visitantes que chegam ao município e necessitam de informações sobre rotas, pontos de interesse e regulamentos locais de trânsito. A forma como o agente interage com esses usuários é crucial para a imagem do serviço público e para a experiência dos turistas.

(a)

O agente de trânsito deve se limitar a orientar sobre as regras de trânsito, sem fornecer informações turísticas, pois este não é o seu papel e pode desviar o foco de suas atribuições.

(b)

É responsabilidade exclusiva do órgão de turismo municipal fornecer qualquer tipo de orientação a visitantes; o agente de trânsito não deve se envolver nesse tipo de atividade.

(c)

O agente de trânsito deve oferecer um atendimento cordial e prestativo, orientando sobre as rotas mais seguras e eficientes, informando sobre os principais pontos turísticos e esclarecendo dúvidas sobre a legislação de trânsito local, contribuindo para uma boa recepção.

(d)

O atendimento ao público é secundário; o agente de trânsito deve priorizar a fiscalização e a aplicação de multas, pois essa é a sua principal função, e o tempo gasto com orientações pode prejudicar a eficiência.

(e)

O agente de trânsito deve repassar todas as dúvidas dos visitantes para um supervisor, pois apenas autoridades com cargo de chefia estão aptas a fornecer informações e orientações.