Durante o atendimento a um cidadão com deficiência visual, um servidor público se depara com a norma que proíbe a entrada de animais em repartições públicas. Ao invés de simplesmente barrar o acesso do cidadão acompanhado de seu cão-guia, o servidor reflete sobre o valor e o propósito da norma, reconhecendo a necessidade de uma exceção para garantir a acessibilidade e o direito do cidadão.