Uma prefeitura implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços públicos, visando otimizar o acesso dos cidadãos e reduzir filas. No entanto, uma parcela significativa da população, especialmente idosos e pessoas com menor familiaridade com tecnologia, encontra dificuldades para utilizar a plataforma. A gestão municipal precisa garantir que o atendimento eletrônico seja acessível a todos.