Concurso:
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, um auxiliar
administrativo percebe que um cidadão está calmo,
mas demonstra sinais sutis de irritação. Para evitar
problemas maiores, ele tenta entender o estado
emocional do outro e responder com cuidado. Esse
atendimento envolve uso e reconhecimento,
respectivamente, de
