Questões de Concurso

Prefeitura de Belford Roxo - RJ

Concurso: Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IAN

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

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Considerando o processo de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

(a)

A empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.

(b)

A empatia favorece o “rapport”, criando uma relação de aproximação entre atendente e cliente.

(c)

Comportamento receptivo é aquele que se mostra aberto, prestativo e direto para ajudar o outro, sendo essencial no atendimento ao cliente.

(d)

O atendimento ao público geralmente não segue um script rígido, pois cada situação apresenta características únicas.