Um servidor público que atua no controle de acesso de um hospital municipal se depara com um visitante exaltado que exige atendimento imediato para um familiar, ameaçando causar tumulto. O servidor, treinado em técnicas de atendimento e recepção, precisa gerenciar a situação de forma a manter a ordem e a segurança, ao mesmo tempo em que busca uma solução para o visitante. Qual das seguintes ações demonstra a aplicação correta dos princípios de atendimento e controle de acesso neste caso?