Questões de Concurso

Prefeitura de Santa Helena - SC

Concurso: Prefeitura de Santa Helena - SC
Cargo: Edital nº 10
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

AMEOSC

Cargo:

Edital nº 10

Disciplina: Atendimento ao Público

FC737065

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A organização eficiente dos serviços de recepção em um órgão público envolve a triagem adequada de demandas, o encaminhamento correto de documentos e o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando boas práticas administrativas nessa área, assinale a alternativa correta.

(a)

Os documentos recebidos podem ser encaminhados aos setores competentes ao final do expediente, conforme a rotina estabelecida pela unidade.

(b)

A utilização de senhas, protocolos ou sistemas de registro contribui para organizar o atendimento, controlar seu fluxo e ampliar a rastreabilidade dos serviços.

(c)

O encaminhamento de documentos pode seguir critérios definidos pelo servidor, considerando a natureza do atendimento e a familiaridade com os usuários.

(d)

O controle do fluxo de atendimento pode ser dispensado em setores pequenos, desde que os usuários sejam atendidos por ordem de chegada.