Questões de Concurso

InoversaSul

Concurso: InoversaSul
Cargo: Auxiliar de Secretaria
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Unesc

Cargo:

Auxiliar de Secretaria

Disciplina: Atendimento ao Público

FC737370

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Uma responsável procura a secretaria visivelmente aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao filho. Ela relata a situação de forma desorganizada, misturando o problema do prazo com queixas sobre a comunicação da escola. A conduta que traduz empatia no atendimento consiste em:

(a)

Apresentar a solução antes do relato completo da usuária, de modo a demonstrar agilidade do setor.

(b)

Atribuir a falha de comunicação a outro setor, esclarecendo que a secretaria cumpriu o procedimento.

(c)

Reformular a demanda com as próprias palavras e confirmar o entendimento antes de indicar o encaminhamento.

(d)

Relatar situação pessoal semelhante vivida pelo atendente, criando aproximação com a usuária atendida.

(e)

Manifestar concordância com as críticas dirigidas à escola, de modo a encerrar rapidamente o atendimento.