Questões de Concurso

Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria orienta uma responsável sobre a segunda via de um documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:

(a)

Atender as pessoas da fila em bloco, reunindo as demandas semelhantes em uma orientação coletiva no balcão.

(b)

Interromper o atendimento em curso no balcão a cada chamada recebida, uma vez que o contato telefônico não admite espera.

(c)

Solicitar breve espera ao interlocutor telefônico, concluir a orientação em curso no balcão e seguir a ordem de chegada.

(d)

Deixar a chamada telefônica sem atendimento até o encerramento da fila, de modo a preservar a continuidade do trabalho no balcão.

(e)

Registrar as demandas em formulário e transferir os atendimentos para o dia seguinte, de modo a organizar o fluxo da recepção.