Questões de Concurso

Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do setor: uma entende que a conferência documental e o registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a outra defende a separação das etapas. A divergência se prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os usuários passam a receber orientações diferentes sobre prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

(a)

A divergência é registrada em reclamação formal contra a colega, para apuração pela chefia imediata do setor.

(b)

A divergência é tratada com a chefia imediata, definindo-se a divisão das etapas por critérios objetivos de fluxo e de prazo.

(c)

A situação é comunicada aos usuários atendidos, esclarecendo-se a causa interna da demora verificada no balcão.

(d)

O assunto é retomado após o período de maior demanda, quando o volume de atendimento permitir a discussão.

(e)

Cada auxiliar mantém o próprio método até que a direção delibere formalmente sobre a organização interna do setor.