Questões de Concurso

Em uma unidade pública de referência, a equipe discute a organização da porta de entrada e propõe concentrar a primeira conversa com os usuários em um horário fixo, a cargo de um profissional designado para essa função. A discussão retoma o modo como a diretriz do acolhimento foi definida nas políticas públicas brasileiras. Considerando essa definição, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

O acolhimento traduz uma postura de escuta que se faz presente em cada encontro do serviço, articulando garantia de acesso, construção de vínculo e responsabilização pela resposta ao usuário.

(b)

O acolhimento se define pela ordenação dos usuários segundo a gravidade dos sinais identificados na chegada, critério que estabelece a ordem em que serão atendidos naquele turno.

(c)

O acolhimento consiste na escuta qualificada da demanda, praticada nos diversos pontos do serviço, e se conclui com o encaminhamento do usuário ao ponto de atenção adequado.

(d)

O acolhimento se organiza como momento inicial de recepção, cumprido no balcão de entrada e encerrado quando o usuário é inserido na agenda do profissional de referência.

(e)

O acolhimento corresponde à etapa de seleção da demanda, na qual um trabalhador ouve a queixa apresentada pelo usuário e a remete ao setor competente para o atendimento devido.