Questões de Concurso

Prefeitura de Lajedinho - BA

Concurso: Prefeitura de Lajedinho - BA
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ISET

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

FC738952

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Durante atendimento presencial, uma pessoa com deficiência auditiva comparece a um órgão público para solicitar informações sobre determinado serviço. O atendente percebe dificuldade na comunicação oral e dispõe de outros meios que podem facilitar a interação. À luz das boas práticas de atendimento inclusivo, humanizado e acessível, a conduta adequada é:

(a)

buscar meio de comunicação adequado às necessidades do cidadão, dirigindo-se diretamente a ele, preservando sua autonomia e prestando as informações com clareza

(b)

exigir que o cidadão esteja acompanhado por pessoa sem deficiência, pois o atendimento administrativo pressupõe comunicação oral.

(c)

prestar as informações exclusivamente por escrito, ainda que o cidadão manifeste preferência por outro recurso de comunicação disponível.

(d)

encaminhar o cidadão para atendimento posterior, pois a adaptação da comunicação deve ser previamente solicitada

(e)

dirigir todas as explicações ao eventual acompanhante, por ser este responsável pela compreensão das orientações fornecidas.