Questões de Concurso

IBGE

Concurso: IBGE
Cargo: Agente Censitário Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IBFC

Cargo:

Agente Censitário Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC739263

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A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

(a)

A comunicação eficaz depende da clareza da mensagem transmitida pelo atendente, sendo desnecessário verificar se o cidadão compreendeu as informações prestadas

(b)

Em uma interação presencial, a comunicação ocorre não apenas por meio das palavras, mas também por elementos não verbais

(c)

A imagem que o cidadão forma da Administração Pública é influenciada pelas experiências vivenciadas com os agentes públicos com os quais mantém contato

(d)

A escuta ativa contribui para a compreensão das necessidades do cidadão e para a melhoria da qualidade do atendimento

(e)

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações e a efetividade da comunicação