Questões de Concurso

Uma prefeitura iniciou programa de modernização administrativa após constatar aumento do tempo médio de atendimento ao cidadão, duplicidade de tarefas entre secretarias e dificuldade para identificar os responsáveis pelos resultados produzidos. O diagnóstico revelou que as unidades administrativas trabalhavam de maneira predominantemente funcional: cada setor procurava otimizar suas próprias atividades, embora o desempenho global dos serviços permanecesse insatisfatório. A equipe responsável pela reorganização propôs substituir parte dessa lógica por uma abordagem orientada a processos, estabelecendo responsáveis pelos processos transversais, indicadores de desempenho e mecanismos de acompanhamento dos resultados. Considerando os fundamentos da gestão por processos e sua relação com as estruturas organizacionais, assinale a alternativa correta.

(a)

A gestão por processos pressupõe a extinção das estruturas funcionais, uma vez que departamentos especializados são incompatíveis com processos que atravessam diferentes unidades organizacionais.

(b)

A adoção da gestão por processos desloca a atenção das tarefas isoladas para os fluxos de trabalho que geram entregas, permitindo integrar unidades funcionais sem que, necessariamente, estas sejam eliminadas.

(c)

A designação de responsáveis pelos processos transfere integralmente a autoridade dos gestores funcionais para os gestores de processos, estabelecendo uma estrutura hierárquica paralela e autônoma.

(d)

O desempenho dos processos deve ser mensurado prioritariamente por indicadores relativos à eficiência de cada departamento, pois indicadores transversais dificultam a individualização da responsabilidade administrativa.

(e)

A gestão por processos é aplicável principalmente às atividades finalísticas, sendo inadequada às atividades administrativas de apoio, nas quais deve prevalecer a departamentalização funcional.