Questões de Concurso

InoversaSul

Concurso: InoversaSul
Cargo: Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H)
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Unesc

Cargo:

Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC740337

notificar erro

Um usuário chega à recepção visivelmente preocupado, relatando dificuldade para resolver uma pendência que já o fez retornar à instituição outras vezes. O auxiliar deseja demonstrar empatia no atendimento. A empatia, nesse contexto, manifesta-se quando o auxiliar:

(a)

Compreende a situação sob a perspectiva do usuário e acolhe sua preocupação antes de orientar.

(b)

Compara o caso do usuário a outros piores, para demonstrar que a situação relatada é de menor gravidade.

(c)

Assume como suas as emoções do usuário, envolvendo-se pessoalmente a ponto de perder a objetividade.

(d)

Informa que o problema é comum e que o usuário deve ter paciência, sem se deter no relato apresentado.

(e)

Concentra-se no cumprimento do procedimento, desconsiderando o estado emocional do usuário.