Um cidadão procura a prefeitura de Alvorada (RS) para obter informações sobre o IPTU e se depara com um servidor público que demonstra impaciência e utiliza jargões técnicos sem clareza. Essa abordagem compromete a qualidade do atendimento e a imagem da instituição. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada que o servidor deveria ter adotado.