Questões de Concurso

UFGD

Concurso: UFGD
Cargo: Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Fundação FAPEC

Cargo:

Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário

Disciplina: Relações Humanas

FC741958

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Em uma organização com recursos de TI, o treinamento de usuários desempenha um papel importante no uso eficiente das ferramentas tecnológicas. Sobre práticas para a implementação desse tipo de treinamento, assinale a alternativa correta.

(a)

Os treinamentos devem considerar o que o departamento de TI considera importante, não sendo necessário entender as necessidades dos usuários finais.

(b)

Treinamentos presenciais, treinamentos online, tutoriais em vídeo e manuais de instruções são recursos para capacitação de usuários.

(c)

Para que haja uma padronização, o conteúdo de um treinamento deve ser o mesmo para todos os setores. Portanto, é desnecessário adaptar o conteúdo do treinamento às necessidades específicas de cada setor.

(d)

A atualização constante dos usuários em relação às novas ferramentas tecnológicas não desempenha um papel relevante na eficiência das operações.

(e)

O feedback do usuário sobre o treinamento não é relevante, pois o usuário não possui domínio do conteúdo.