Questões de Concurso

UFGD

Concurso: UFGD
Cargo: Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Desenvolvimento e Sustentação de Software
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Fundação FAPEC

Cargo:

Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Desenvolvimento e Sustentação de Software

Disciplina: Governança de TI

FC742024

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O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes dentro do framework ITIL?

(a)

Definir a estratégia para o desenvolvimento de novos serviços de TI.

(b)

Garantir que todos os processos de negócio estejam de acordo com a missão operacional da empresa.

(c)

Gerenciar a capacidade de infraestrutura de TI para suportar a demanda de negócios.

(d)

Monitorar e melhorar continuamente os processos de TI para alcançar a excelência operacional.

(e)

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios.