A Política Nacional de Humanização (PNH, 2013), tem como objetivo transformar as práticas de atenção e gestão em saúde no SUS. Dentre suas diretrizes, destaca-se a utilização de uma ferramenta tecnológica relacional de intervenção a partir da escuta, que preconiza a construção de vínculo, numa atitude acolhedora e atenta à diversidade cultural, racial e étnica, visando a garantia do acesso com responsabilização e a resolutividade dos serviços. Essa diretriz é denominada de: