Questões de Concurso

O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.

(a)

Deve?se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.

(b)

O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.

(c)

Deve?se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá?lo à autoridade, assim que possível.

(d)

Deve?se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta?se verificar a disponibilidade da autoridade.

(e)

É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.