Questões de Concurso

Durante um atendimento em uma unidade básica de saúde, um paciente relata dificuldades em se expressar e demonstra sinais de ansiedade. O profissional de saúde, buscando compreender a situação e oferecer o suporte adequado, decide empregar uma técnica de comunicação que prioriza a escuta atenta e a validação dos sentimentos do paciente, sem interrupções ou julgamentos precipitados. Essa abordagem visa criar um ambiente seguro para que o paciente se sinta à vontade para expor suas preocupações. Qual técnica de comunicação está sendo aplicada neste cenário?

(a)

Escuta ativa, que envolve prestar total atenção ao interlocutor, demonstrando compreensão através de linguagem verbal e não verbal, e validando seus sentimentos.

(b)

Comunicação passiva, que se caracteriza pela ausência de interação e pela receptividade unilateral das informações, sem engajamento ativo.

(c)

Técnica de persuasão, que busca convencer o paciente a adotar um determinado ponto de vista ou conduta, muitas vezes com argumentos lógicos.

(d)

Comunicação assertiva, que foca na expressão clara e direta de necessidades e opiniões, mas pode ser interpretada como confrontadora em um primeiro momento.

(e)

Escuta seletiva, que consiste em focar apenas em partes da mensagem do interlocutor, ignorando outros aspectos relevantes.