Questões de Concurso

Em uma repartição municipal, o assistente administrativo recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas reclamações, explica os motivos do atraso e se compromete a verificar a situação junto ao setor responsável, reforçando o direito do cidadão de acompanhar o andamento do processo.

Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:

(a)

O assistente administrativo agiu com neutralidade excessiva, demonstrando falta de empatia e distanciamento emocional diante da insatisfação do cidadão.

(b)

O assistente administrativo demonstrou postura ética e profissional, conciliando empatia, autocontrole e compromisso com a transparência, sem se deixar influenciar pelo tom emocional do usuário.

(c)

O assistente administrativo adotou uma postura passiva, deixando o cidadão dominar o diálogo e enfraquecendo a autoridade da administração pública no atendimento.

(d)

O assistente administrativo deveria ter priorizado a defesa da instituição, explicando que a responsabilidade pelo atraso não era dele, a fim de preservar sua imagem funcional.