Questões de Concurso

Prefeitura de Granja - CE

Concurso: Prefeitura de Granja - CE
Cargo: Atendente
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

UPA

Cargo:

Atendente

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa?

(a)

Ignorar os detalhes específicos do que o cliente está dizendo, focando apenas no problema geral.

(b)

O ato de deixar o cliente falar enquanto realiza outras tarefas simultaneamente.

(c)

Ouvir atentamente, mas interromper frequentemente para garantir a rapidez no atendimento.

(d)

O processo de ouvir atentamente enquanto o cliente fala, interpretar corretamente a mensagem e responder de forma apropriada.