Questões de Concurso

HCPA

Concurso: HCPA
Cargo: Analista I (Hotelaria)
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

FAURGS

Cargo:

Analista I (Hotelaria)

Disciplina: Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

FC763079

notificar erro

Sobre o livro Se Disney administrasse seu hospital (LEE, 2008), assinale a alternativa correta.

(a)

A hospitalização é um serviço, e não uma experiência.

(b)

Se a Disney administrasse o seu hospital, ela não definiria o trabalho como um teatro.

(c)

Para a Disney e os hospitais, é mais exato descrever seus negócios como uma oferta de uma experiência altamente transformadora do que o fornecimento de um serviço.

(d)

Empregar a palavra serviço para descrever o trabalho no hospital sempre foi muito adequado, principalmente para os profissionais de saúde ao lado do leito dos pacientes.

(e)

Os hóspedes do hospital conversam sobre os serviços que recebem e não sobre as suas experiências.