O paradigma gerencial contemporâneo, fundamentado nos princípios da confiança e da descentralização da decisão, exige formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas, descentralização de funções e incentivos à criatividade. Contrapõe-se à ideologia do formalismo e do rigor técnico da burocracia tradicional. À avaliação sistemática, à recompensa pelo desempenho e à capacitação permanente, que já eram características da boa administração burocrática, acrescentam-se os princípios da orientação para o cidadão-cliente, do controle por resultados e da competição administrada.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública para provas e
concursos. Grupo GEN, 2021. E-book. ISBN 9786559641031.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/
books/9786559641031/. Acesso em: 30 out. 2023.
No que tange à gestão por resultado na produção de serviços públicos, julgue (C ou E) o item a seguir.
Na gestão por resultados, o cidadão é tratado como cliente do serviço.
