Questões de Concurso

CIJUN - SP

Concurso: CIJUN - SP
Cargo: Técnico de TI Junior (Infraestrutura)
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

VUNESP

Cargo:

Técnico de TI Junior (Infraestrutura)

Disciplina: Governança de TI

FC771584

notificar erro

No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa

(a)

o tempo médio entre falhas apresentado por um sistema.

(b)

o acordo de nível de serviço, entre o cliente e o prestador, que determina aspectos como disponibilidade e tempos de resposta para resolução de chamados.

(c)

o tempo médio para reparar ou reestabelecer um sistema que saiu do ar por problemas técnicos.

(d)

o valor financeiro anual do contrato de suporte que o cliente paga para o prestador.

(e)

o(a) funcionário(a) da empresa prestadora de serviços responsável por gerenciar e monitorar o atendimento a determinado cliente.