Questões de Concurso

As normas operacionais e os manuais de procedimentos são ferramentas fundamentais para a padronização, a eficiência e a governança dentro de uma organização pública ou privada. Eles servem para orientar os colaboradores e garantir a conformidade dos processos. Considerando os conceitos, objetivos e a aplicação das normas operacionais, assinale a alternativa INCORRETA:

(a)

O Manual de Procedimentos deve ser um documento estático, imutável após sua publicação original, para garantir a segurança jurídica absoluta dos atos praticados ao longo do tempo.

(b)

As normas operacionais buscam a uniformidade das ações, minimizando a variabilidade na execução das tarefas e aumentando a previsibilidade dos resultados.

(c)

A conformidade (compliance) é um dos principais objetivos das normas operacionais, assegurando que a rotina da instituição respeite as leis, decretos e regulamentos vigentes.

(d)

A existência de fluxogramas e rotinas detalhadas facilita o treinamento de novos colaboradores, reduzindo o tempo de integração e os erros de aprendizado.

(e)

Normas operacionais bem estruturadas auxiliam na atribuição de responsabilidades, tornando mais clara a identificação de falhas ou gargalos em cada etapa do processo.