Questões de Concurso

Assinale a alternativa correta em relação à gestão da qualidade na farmácia hospitalar.

(a)

São considerados princípios que norteiam a melhoria contínua da qualidade: não aceitação de erros com a punição dos infratores e satisfação do cliente.

(b)

Aplicação de ferramentas da qualidade, como, por exemplo, o ciclo do PDCA (Plain, Do, Check, Act), permite visualizar e entender problemas, propor soluções e monitorar processos.

(c)

Um sistema de gestão organizacional voltado para o alto desempenho requer padronização de processos com múltiplas atividades redundantes, a fim de minimizar de riscos ao cliente.

(d)

As etapas de implementação de um sistema de qualidade incluem, entre outros, o diagnóstico situacional que define como a unidade está funcionando e a gestão centralizada de pessoas com foco no desempenho individual.

(e)

Uma vantagem da utilização de indicadores é a possibilidade de monitoramento, e uma desvantagem é a impossibilidade de comparação.