Questões de Concurso

UNILAB

Concurso: UNILAB
Cargo: Arquitetura e Desenvolvimento de Software
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

IDECAN

Cargo:

Arquitetura e Desenvolvimento de Software

Disciplina: Governança de TI

FC784776

notificar erro

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.

(a)

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

(b)

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

(c)

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

(d)

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.