Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.

Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço. 

Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.

Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos.