Questões de Concurso

UFPA

Concurso: UFPA
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

CEPS-UFPA

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

Disciplina: Governança de TI

FC787420

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Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

(a)

O propósito do processo de Gerência de Nível de Serviços é estabelecer, planejar, monitorar e prover informações da operação de serviços, permitindo a realização de replanejamento e correções quando houver desvios significativos em seu desempenho.

(b)

O propósito do processo Medição é estabelecer, manter atualizado, identificar e realizar melhorias em um conjunto de processo da organização aplicáveis às necessidades de negócio da organização.

(c)

O propósito do processo de Atendimento e Solução é receber solicitações de serviços e entregar ou restaurar o serviço solicitado de acordo com os níveis de serviços (ANS) estabelecidos.

(d)

O MPS de Serviços requer a implantação de um sistema de software denominado SGS – Sistema de Gestão de Serviços.

(e)

Define que um Acordo de Nível de Serviço possa ser tangível ou intangível, financeiro ou não financeiro e inclui a consideração de riscos e passivos.