Questões de Concurso

UFPA

Concurso: UFPA
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

CEPS-UFPA

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

Disciplina: Governança de TI

FC787437

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No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

(a)

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

(b)

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

(c)

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

(d)

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

(e)

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.