Questões de Concurso

Prefeitura de Mocajuba - PA

Concurso: Prefeitura de Mocajuba - PA
Cargo: Agente Administrativo Educacional
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

FADESP

Cargo:

Agente Administrativo Educacional

Disciplina: Atendimento ao Público

FC788847

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No relacionamento com o público, um dos princípios de qualidade no atendimento presencial se baseia no fato de que o

(a)

usuário sempre espera que o atendente não saiba ou tenha esquecido informações referentes ao funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.

(b)

usuário deve ser atendido em grupos, com rapidez, parcialidade, discriminação e objetividade.

(c)

atendente representa, para o usuário, a imagem da repartição, por isso, deve se empenhar para que este não se sinta desamparado ou sem assistência.

(d)

atendente deve tratar com isenção e frieza as necessidades do usuário, evitando esclarecê-lo ou orientá-lo, de modo a cumprir sua tarefa adequadamente.