Concurso:
Prefeitura de Vinhedo - SP
Disciplina:
Governança de TI
Como se sabe, o ITIL, versão 3, apresenta um
mapeamento entre os papeis desempenhados
em uma organização e suas publicações.
Considerando o papel de Gerência de
Mudanças, a publicação mais adequada,
segundo a recomendação do ITIL é a seguinte:
