Questões de Concurso

Prefeitura de Marília - SP

Concurso: Prefeitura de Marília - SP
Cargo: Auxiliar de Escrita
Ano: 2021

Ano:

2021

Banca:

VUNESP

Cargo:

Auxiliar de Escrita

Disciplina: Atendimento ao Público

FC796427

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O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em

(a)

reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.

(b)

ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.

(c)

manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.

(d)

atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.

(e)

ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.