Questões de Concurso

Câmara de Apucarana - PR

Concurso: Câmara de Apucarana - PR
Cargo: Telefonista
Ano: 2020

Ano:

2020

Banca:

FAUEL

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC803321

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Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?

(a)

Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.

(b)

Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.

(c)

Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.

(d)

Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.